FPT Play Box bị lỗi là tình trạng người dùng thỉnh thoảng sẽ gặp phải trong quá trình sử dụng. Bài viết này hướng dẫn bạn cách tự khắc phục lỗi FPT Play Box ngay tại nhà thành công 100% mà chưa cần mang thiết bị đến quầy bảo hành. Hãy xem mục lục dưới đây để tìm đến lỗi Tivi Box FPT bạn đang gặp phải một cách nhanh nhất.
– Nếu Box bị hỏng phần cứng hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành từ xa, vui lòng liên hệ trực tiếp Tổng đài CSKH FPT: 1900 6600 (ấn phím 2).
– Nếu bạn có nhu cầu nâng cấp đường truyền internet, đăng ký lắp mạng FPT Đà Nẵng hoặc muốn mua mới thiết bị FPT Play Box chính hãng, vui lòng truy cập trang Khuyến mãi FPT để nhận ưu đãi mới nhất!
FPT Play Box bị lỗi không nhận điều khiển bằng giọng nói
TH1: Bấm phím Micro trên Remote nhưng màn hình vẫn đứng im
Bước 1: Vào mục Cài đặt > Chọn Bluetooth > Chọn Remote FPT Play Box + > Bỏ ghép nối > OK. Sau đó tiến hành ghép nối lại (Nhấn giữ phím OK và phím – (Giảm âm lượng) cùng lúc khoảng 7 giây như hướng dẫn trên màn hình). Khi màn hình hiện kết nối thành công, bấm Home để về màn hình chính và sử dụng bình thường.
Nếu bấm bỏ ghép nối mà hệ thống load rất lâu, chỉ hiện chữ “Đang bỏ ghép nối”, bạn hãy chuyển qua Bước 2.
Bước 2: Bấm Back lại > Vào mục Cài đặt > Chọn Bluetooth > Chọn Thêm phụ kiện > Nhấn giữ đồng thời phím OK và phím – trên Remote khoảng 7 giây (Đèn trên Remote nháy liên tục là được) > Nhấn OK vào Remote FPT Play Box +. Khi hiện thông báo đã kết nối, bạn bấm Back và thao tác lại Bước 1 thêm một lần nữa.
TH2: Bấm phím Micro trên Remote, màn hình nháy 1 cái rồi trở về mục đã mở trước đó
Bước 1: Vào Ứng dụng > Google Play Store > Ứng dụng của tôi > Tìm ứng dụng Google App For Android TV > Gỡ cài đặt cập nhật ứng dụng > OK.
Bước 2: Vẫn trong Google Play Store > Vào Cài đặt > Tự động cập nhật ứng dụng > Chọn “Không tự động cập nhật ứng dụng”.
Bước 3: Ở màn hình chính, bấm OK vào icon hình Micro 
Bước 4: Bấm phím Voice trên Remote và đọc lệnh: “Mở cài đặt” > Chọn dòng Ứng dụng > Tất cả ứng dụng > Cửa hàng Google Play > Gỡ cài đặt bản cập nhật > OK.
TH3: Bấm phím Micro báo “Đang chờ nghe bạn nói” nhưng không nhận diện được giọng nói
Bước 1: Tháo pin Remote ra và lắp lại.
Bước 2: Bỏ ghép nối Remote và kết nối lại. Nếu Box vẫn không nhận giọng nói, chuyển sang Bước 3.
Bước 3: Khả năng cao Remote đã bị lỗi. Bạn cần mang thiết bị đi bảo hành để đổi Remote khác.
TH4: Bấm phím Micro hiện yêu cầu đăng nhập tài khoản Gmail
Cách 1: Nhập lại mật khẩu của tài khoản Gmail đã đăng nhập trước đó. Sau đó tiến hành khởi động lại Box. (Có thể dùng phím Voice nói câu: “Mở cài đặt” để vào phần quản lý và xóa tài khoản Gmail đang lưu trên Box).
Cách 2: Khôi phục cài đặt gốc (Reset Factory) Box và cài đặt lại từ đầu.
FPT Play Box bấm OK nhưng đứng im, không vào được ứng dụng
Bước 1: Bấm phím Micro trên Remote để sử dụng tính năng Voice và đọc lệnh: “Mở cài đặt” > Chọn mục Ứng dụng > Chọn FPT Play Launcher (FPT Play Box) > Xóa dữ liệu > OK. Sau đó thoát ra màn hình chính rồi truy cập lại các mục bị lỗi.
Bước 2: Nếu bấm phím Micro không nhận giọng nói, hãy nhấn giữ đồng thời phím OK và phím – khoảng 7 giây. Đèn trên remote nháy nhanh vài cái rồi tắt là thành công, sau đó thao tác lại Bước 1.
Bước 3: Nếu vẫn còn lỗi, bạn tiến hành Reset Factory Box để cài đặt lại.
FPT Play Box bị lỗi xem Youtube màn hình xanh
Bước 1: Tắt chức năng HDMI-CEC của Tivi, sau đó khởi động lại Box. Bạn có thể dùng điều khiển Box nói lệnh: “Mở cài đặt” > Chọn Cài đặt nâng cao > HDMI-CEC > Bấm OK vào dòng HDMI CEC Switch để OFF tính năng này.
Bước 2: Tắt nguồn FPT Play Box và khởi động lại.
FPT Play Box không kết nối được Wi-Fi
Bước 1: Kiểm tra lại xem đã nhập đúng mật khẩu Wi-Fi chưa, đồng thời dùng điện thoại kết nối vào Wi-Fi đó xem mạng có truy cập bình thường không.
Bước 2: Rút nguồn Box và Modem Wi-Fi khoảng 1 phút rồi cắm lại.
Bước 3: Tải ứng dụng Wifi Analyzer trên điện thoại để kiểm tra cường độ sóng. Vạch sóng đạt từ -60 dBm đến -40 dBm và không bị nhiễu bởi các sóng Wi-Fi khác là ổn định. Nếu Channel Wi-Fi đang ở kênh 12 hoặc 13, hãy chuyển sang Bước 4.
Bước 4: Cắm trực tiếp dây LAN hoặc phát Wi-Fi (Hostpot) từ 4G điện thoại cho Box kết nối. Tiến hành cập nhật bản PlayOS mới nhất rồi kết nối lại với Wi-Fi của nhà bạn.
* Lưu ý: Nếu đang cắm dây LAN, Box sẽ tự động vô hiệu hóa Wi-Fi. Bạn cần rút dây LAN ra trước khi kết nối Wi-Fi.
FPT Play Box không kết nối được mạng qua dây LAN
Bước 1: Kiểm tra đèn LAN trên Modem có sáng không. Nếu không sáng, hãy đổi cổng LAN hoặc thay dây LAN khác. Cắm thử dây LAN đó vào máy tính để xem có mạng không. Nếu thiết bị khác dùng bình thường mà Box không nhận, chuyển sang Bước 2. Nếu cắm sang thiết bị khác vẫn có mạng nhưng đèn LAN trên modem không sáng, chuyển sang Bước 5. (Lưu ý: Với mạng Viettel, cổng LAN 1 hoặc 4 thường là cổng IPTV, nên hạn chế cắm Box vào 2 cổng này).
Bước 2: Vào Cài đặt > Mạng dây > Cài đặt IP > Chọn DHCP > OK. Nếu vẫn không được, chuyển sang Bước 3.
Bước 3: Dùng điện thoại kết nối vào Wi-Fi nhà bạn. Vào Cài đặt Wi-Fi trên điện thoại, chạm vào tên Wi-Fi đang kết nối để xem dải Địa chỉ IP. Sau đó trên Box, vào Cài đặt > Mạng dây > Cài đặt IP > Chọn IP tĩnh > Đặt IP Box cùng lớp mạng với IP hiển thị trên điện thoại.
Bước 4: Truy cập vào trang quản trị cấu hình Modem, tắt tính năng IPv6 rồi khởi động lại Box.
Bước 5: Khả năng cao Box đã bị lỗi cổng LAN phần cứng, bạn cần mang thiết bị ra quầy để bảo hành.
FPT Play Box không bấm được bàn phím ảo bằng chuột
Bước 1: Tạm thời rút chuột ra, dùng Remote bấm vào Ứng dụng > Google Play Store > Tìm kiếm từ khóa: “Key”.
Bước 2: Cài đặt ứng dụng: “Bàn phím Android TV” vừa tìm được và mở lên.
Bước 3: Mở ứng dụng vừa cài > Chọn Quản lý bàn phím > Bật Bàn phím Android TV > Bấm Back lại chọn Bàn phím hiện tại > Chọn Bàn phím Android TV.
Bước 4: Bấm Home thoát ra màn hình chính, cắm chuột vào và sử dụng bình thường.
FPT Play Box báo lỗi kết nối tới hệ thống
Bước 1: Dùng điện thoại kết nối vào Wi-Fi nhà bạn để xem mạng Internet có đang hoạt động không. Nếu mạng ổn định, chuyển sang Bước 2.
Bước 2: Khởi động lại nguồn Box và Modem Wi-Fi.
Bước 3: Nếu dùng dây LAN: Vào Cài đặt > Mạng dây > Cài đặt IP > Chọn DHCP. Nếu dùng Wi-Fi: Vào Cài đặt > Wi-Fi > Bấm OK vào tên Wi-Fi đang kết nối > Cài đặt IP > Chọn DHCP.
Bước 4: Nếu cấu hình đang là DHCP, hãy thử chuyển sang IP Tĩnh (Lưu ý đặt IP cùng lớp mạng với Modem).
FPT Play Box báo quyền truy cập bị chặn
Bước 1: Vào Cài đặt > Thời gian > Kiểm tra ngày giờ hiển thị trên Box có khớp với thời gian thực tế không. Nên chọn tính năng “Sử dụng ngày giờ tự động do nhà mạng cung cấp”. Nếu thời gian đúng mà vẫn báo lỗi, chuyển sang Bước 2.
Bước 2: Khởi động lại Box và Modem mạng. Nếu không được, tiến hành Reset Factory Box.
Bước 3: Liên hệ tổng đài kỹ thuật FPT Play Box, cung cấp địa chỉ MAC của Box để được kiểm tra.
FPT Play Box không kết nối Bluetooth được với loa, micro
Bước 1: Vào Cài đặt > Chọn Bluetooth > Thêm phụ kiện > Đợi vài phút để Box dò tìm thiết bị, nhấn OK để ghép nối. Nếu không tìm thấy, chuyển sang Bước 2.
Bước 2: Đặt loa/mic lại gần Box hơn (khoảng cách dưới 5 mét) và tiến hành dò lại. Đảm bảo thiết bị ngoại vi đã được bật chế độ chờ kết nối Bluetooth (Pairing mode).
Bước 3: Dùng điện thoại dò tìm và kết nối với loa đó xem có được không để loại trừ lỗi do loa.
Bước 4: Liên hệ bộ phận kỹ thuật FPT Play Box để được hỗ trợ. (Lưu ý: Một số dòng loa kẹo kéo, loa không rõ nguồn gốc có thể không tương thích. Bạn cần cung cấp địa chỉ MAC cho kỹ thuật viên để được đẩy bản cập nhật vá lỗi riêng).
FPT Play Box bị đơ, giật lag, load chậm hoặc đứng hình
Bước 1: Vào Ứng dụng > FPT Play Store > Cài đặt ứng dụng Speedtest > Bấm OK để đo tốc độ mạng. Tốc độ mạng tối thiểu phải đạt 6Mbps trở lên thì dịch vụ mới mượt mà. Chỉ số Ping càng nhỏ càng tốt, nếu Ping cao trên 500ms, hãy tắt nguồn Modem Wi-Fi khoảng 1 phút rồi mở lại. Nếu tình trạng không cải thiện, bạn cần báo nhà mạng kiểm tra lại đường truyền.
Bước 2: Tải ứng dụng Wifi Analyzer trên điện thoại để kiểm tra sóng. Vạch sóng từ -60 dBm đến -40 dBm là mức lý tưởng để Box hoạt động mượt mà.
Bước 3: Nếu kiểm tra thấy mạng vẫn ổn định, bạn cần thu thập các thông tin sau để báo kỹ thuật:
- Tình trạng giật lag xảy ra vào thời gian nào? Có trùng giờ cao điểm (19h-22h) không? Khi chuyển sang các kênh truyền hình địa phương có bị lỗi tương tự không?
- Nếu đang cắm Box vào Modem phụ (Router), hãy thử cắm trực tiếp vào Modem chính xem có cải thiện không.
- Chụp lại màn hình đo tốc độ Speedtest trực tiếp trên Box.
Cung cấp các hình ảnh và thông tin này cho tổng đài kỹ thuật FPT Play Box để được hỗ trợ chuyên sâu.
FPT Play Box hiển thị sai màu, loè loẹt, sọc màn hình
Bước 1: Rút cáp HDMI hoặc cáp AV ra và cắm chặt lại vào cả Box lẫn Tivi.
Bước 2: Đổi cắm thử sang một cổng HDMI/AV khác trên Tivi. Dùng vải khô hoặc bàn chải mềm đánh sạch bụi bẩn bám trong chân cắm.
Bước 3: Thay thử một sợi dây cáp HDMI hoặc AV mới.
Bước 4: Mang Box cắm sang một chiếc Tivi khác. Nếu Tivi khác vẫn bị sọc màu, chứng tỏ Box đã bị lỗi phần cứng, cần mang đi bảo hành.
FPT Play Box mất tín hiệu màn hình
TH1: Box không sáng đèn nguồn
Bước 1: Kiểm tra xem Box đã cắm điện chưa, phím nguồn phía sau Box đã được bật chưa.
Bước 2: Thử cắm sang một ổ điện khác hoặc dùng một bộ nguồn (Adapter) khác tương đương. Nếu vẫn không lên đèn, Box đã hỏng.
TH2: Box chỉ sáng đèn đỏ (chế độ chờ)
Bước 1: Tắt phím nguồn phía sau Box rồi mở lại.
Bước 2: Bấm phím Power (phím màu trắng) trên Remote để bật Box lên.
Bước 3: Nếu bấm không ăn, hãy kiểm tra xem pin Remote còn không, hoặc thử dùng Remote khác. Nếu Box không thể chuyển sang đèn trắng, hãy mang thiết bị đi bảo hành.
TH3: Box lên đèn trắng nhưng Tivi thông báo “Không có tín hiệu”
Bước 1: Đảm bảo bạn đã dùng Remote của Tivi chọn đúng ngõ vào (Input/Source) khớp với cổng HDMI/AV đang cắm.
Bước 2: Cắm Box sang một chiếc Tivi khác. Nếu Tivi kia lên hình, bạn hãy vào Cài đặt > Hiển thị > Độ phân giải màn hình > Chỉnh xuống 720p-50Hz > OK. Sau đó mang Box cắm lại vào chiếc Tivi cũ. (Nguyên nhân do một số dòng Tivi đời cũ như Asanzo, Skyworth… không hỗ trợ độ phân giải cao).
Bước 3: Vệ sinh lại cổng HDMI trên Tivi hoặc thay dây cáp mới.
FPT Play Box bị mất âm thanh
Bước 1: Kiểm tra lại các đầu cắm dây HDMI, cáp AV, cáp Optical xem đã cắm chặt chưa.
Bước 2: Vào Cài đặt > Âm thanh > Dolby Sounds > Chọn LINE. Tại mục Digital Audio Format > Chọn AUTO. Nếu bạn cắm cáp AV từ Box ra Amply (cổng AUX), hãy đảm bảo Amply đang chọn đúng chế độ ngõ vào âm thanh tương ứng.
Bước 3: Trên Tivi, vào mục Cài đặt âm thanh và đảm bảo Tivi đang xuất âm thanh ra đúng đường (Loa Tivi hoặc Loa ngoài).
FPT Play Box treo Logo FPT hoặc tối đen màn hình khi khởi động
Xử lý: Bạn cần thực hiện Khôi phục cài đặt gốc (Reset Factory) lại thiết bị. Nếu sau khi chạy lại phần mềm mà Box vẫn treo logo, bạn cần gửi thiết bị lên trung tâm bảo hành FPT.
FPT Play Box tự động chuyển sang ngôn ngữ khác
Cách 1: Tắt chức năng HDMI-CEC trên Tivi, sau đó vào Cài đặt của Box > Ngôn ngữ > Đổi lại thành Tiếng Việt.
Cách 2: Dùng Remote Voice đọc lệnh: “Mở cài đặt” > Chọn Cài đặt nâng cao > HDMI-CEC > Chuyển HDMI CEC Switch sang OFF.
Mở truyền hình báo yêu cầu mua gói kênh hoặc màn hình đen
Bước 1: Bấm phím OK để mở danh sách kênh, chọn thử một kênh trong cụm “Miễn phí” xem có xem được không.
Bước 2: Vào mục Tài khoản > Gói dịch vụ > Giải Trí > Chọn Gói Giải trí 365 ngày giá 0đ > Tiếp tục. Sau đó tắt nguồn Box mở lại để hệ thống nhận diện. (Lưu ý: Box vừa đăng nhập số điện thoại cần chờ khoảng 5 phút mới xuất hiện gói 0đ).
Bước 3: Nếu chờ lâu vẫn không kích hoạt được, vui lòng gọi tổng đài 1900 6600 để được kích hoạt trên hệ thống.
Hướng dẫn khôi phục cài đặt gốc (Reset Factory) FPT Play Box
Bước 1: Tắt Box bằng phím nguồn phía sau thiết bị.
Bước 2: Vừa bấm nút bật nguồn mở lại, vừa nhấn nhấp nhả phím Home (hình ngôi nhà) trên Remote liên tục.
Bước 3: Khi màn hình Recovery hiện lên, chọn dòng: “Wipe data / Factory reset” > Bấm Yes.
Bước 4: Đợi Box xóa dữ liệu xong, chọn dòng đầu tiên: “Reboot system now”.
Bước 5: Chờ khoảng 10 phút để Box nạp lại phần mềm là xong.
Hướng dẫn tắt tính năng HDMI – CEC trên các dòng Tivi
Tùy thuộc vào hãng Tivi, tính năng đồng bộ HDMI này sẽ có tên gọi khác nhau. Bạn sử dụng Remote của Tivi và tham khảo bảng tắt dưới đây:
| Tivi LG | Nhấn Home → Settings → General → SIMPLINK. Chuyển sang trạng thái [OFF]. |
| Tivi Sony | Nhấn HOME → Settings → Channels & Inputs → HDMI Settings → Control for HDMI → [Off]. |
| Tivi Samsung | Nhấn Home → System → Expert Settings → Anynet+ (HDMI–CEC) → [Off]. |
| Tivi Panasonic | Nhấn Menu → Setup → HDMI Control. Chuyển CEC Function và Power Off Link sang [OFF]. |
| Tivi Sharp | Nhấn Menu → Setup → CEC Control. Chuyển Device Auto Power Off sang [Off]. |
| Tivi Toshiba | Nhấn Menu → Settings → Other Settings. Chuyển [CEC] và [CEC AutoPower On] sang [Off]. |
Hướng dẫn Cast màn hình điện thoại lên FPT Play Box
Đối với điện thoại Android
Vào CH Play tải ứng dụng Google Home. Mở ứng dụng > Vào mục Tài khoản > Chọn thiết bị phản chiếu. (Yêu cầu: FPT Play Box và điện thoại phải bắt chung 1 mạng Wi-Fi).
Đối với điện thoại iPhone (iOS)
Trên Box: Vào Google Play Store tải và mở ứng dụng AirScreen > Bấm Start.
Trên iPhone: Vuốt Mạng điều khiển (Control Center) xuống, chọn mục Phản chiếu màn hình (Screen Mirroring) và kết nối với Box.
Hướng dẫn mở File từ USB
Vào Google Play Store, tải các ứng dụng Quản lý File như: File Commander, X-Plore, Solid Explorer… Để đọc được các định dạng Video, bạn cần tải thêm ứng dụng VLC trên Box.
FPT Play Box mở App Camera bị xoay ngang màn hình
Vào Ứng dụng > FPT Play Store > Cài đặt App Xoay màn hình > Chuyển chế độ từ “Disabled“ sang “Landscape Reverse“ > OK. Sau đó vào lại App Camera để xem.
Cần hỗ trợ tư vấn lắp đặt mạng & Truyền hình FPT Play?
Trong trường hợp chiếc FPT Play Box của bạn đã quá cũ (đời 2018, 2019), cấu hình yếu và thường xuyên gặp lỗi vặt, hãy cân nhắc việc nâng cấp thiết bị để trải nghiệm giải trí không bị gián đoạn.
Hiện tại FPT Đà Nẵng đang có nhiều chương trình khuyến mãi vô cùng hấp dẫn dành cho khách hàng đăng ký combo Internet & Truyền hình (Được trang bị hoàn toàn miễn phí Box điều khiển giọng nói thế hệ mới).
👉 Xem chi tiết bảng giá và các tính năng mới tại Lắp đặt Truyền hình FPT Đà Nẵng hoặc truy cập trang Liên hệ FPT Đà Nẵng để lại thông tin, đội ngũ tư vấn viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ lắp đặt tận nhà nhanh chóng ngay trong ngày!
