Điều Khoản Sử Dụng

Điều khoản sử dụng này áp dụng đối với việc truy cập và sử dụng website fptdanang.info.vn (sau đây gọi là “Website“).

Website được vận hành bởi Trần Như Vũ, nhằm cung cấp thông tin, tiếp nhận nhu cầu và hỗ trợ người dùng có nhu cầu tìm hiểu, tư vấn và đăng ký các dịch vụ viễn thông FPT tại khu vực Đà Nẵng.

fptdanang.info.vn là website tư vấn được vận hành độc lập, không phải website chính thức, chi nhánh, văn phòng, đại lý hoặc đơn vị được Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) ủy quyền.

Website không trực tiếp cung cấp dịch vụ viễn thông, không trực tiếp ký hợp đồng cung cấp dịch vụ Internet, truyền hình hoặc Camera với người dùng. Khi người dùng có nhu cầu đăng ký, thông tin cần thiết có thể được chuyển đến nhân viên hoặc bộ phận phụ trách của FPT Telecom để tiếp tục kiểm tra hạ tầng, xác nhận thông tin và thực hiện thủ tục cung cấp dịch vụ.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản này áp dụng đối với người truy cập, tham khảo thông tin, liên hệ, gọi điện, sử dụng Zalo hoặc gửi biểu mẫu yêu cầu tư vấn thông qua Website (sau đây gọi là “Người dùng“).

Việc sử dụng Website đồng nghĩa với việc Người dùng xác nhận đã được cung cấp cơ hội hợp lý để đọc và tìm hiểu các điều khoản áp dụng đối với việc sử dụng Website.

Riêng đối với việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân thông qua biểu mẫu, sự đồng ý của Người dùng được thực hiện theo cơ chế riêng được thể hiện tại biểu mẫu và Chính sách Quyền riêng tư của Website.

2. Chức Năng Và Phạm Vi Hỗ Trợ Của Website

Website cung cấp các nội dung tham khảo và hỗ trợ ban đầu liên quan đến các dịch vụ FPT như Internet cáp quang, truyền hình FPT Play, Camera FPT và các dịch vụ liên quan tại khu vực Đà Nẵng.

Các hoạt động hỗ trợ có thể bao gồm:

  • Cung cấp thông tin tham khảo về gói cước, thiết bị và chương trình ưu đãi;
  • Tiếp nhận nhu cầu tư vấn của Người dùng;
  • Tư vấn ban đầu về dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng;
  • Hỗ trợ xác định khu vực dự kiến lắp đặt;
  • Chuyển thông tin đăng ký đến nhân viên hoặc bộ phận phụ trách của FPT Telecom khi Người dùng xác nhận có nhu cầu tiếp tục đăng ký dịch vụ.

Việc gửi biểu mẫu hoặc yêu cầu tư vấn trên Website không đồng nghĩa với việc hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông giữa Người dùng và FPT Telecom đã được giao kết.

3. Thông Tin Gói Cước, Khuyến Mại Và Khả Năng Lắp Đặt

Website cố gắng cập nhật thông tin về gói cước, thiết bị, chương trình ưu đãi và phạm vi cung cấp dịch vụ tại thời điểm đăng tải.

Tuy nhiên, giá cước, khuyến mại, thiết bị đi kèm, điều kiện áp dụng và chính sách cung cấp dịch vụ có thể thay đổi theo từng thời điểm, khu vực, chương trình hoặc chính sách của FPT Telecom.

Vì vậy, các thông tin trên Website có tính chất tham khảo và hỗ trợ tư vấn ban đầu. Thông tin chính thức áp dụng cho từng trường hợp cụ thể sẽ được xác nhận lại trong quá trình kiểm tra hạ tầng và thực hiện đăng ký với FPT Telecom.

Khả năng lắp đặt dịch vụ tại một địa chỉ cụ thể còn phụ thuộc vào hạ tầng kỹ thuật, tài nguyên mạng và điều kiện triển khai thực tế tại thời điểm đăng ký.

4. Trách Nhiệm Của Người Dùng

Khi sử dụng Website hoặc gửi yêu cầu tư vấn, Người dùng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác trong phạm vi cần thiết để tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn;
  • Chỉ cung cấp số điện thoại, địa chỉ hoặc thông tin cá nhân mà Người dùng có quyền sử dụng hoặc cung cấp;
  • Không sử dụng biểu mẫu của Website để gửi thư rác, quảng cáo không được yêu cầu, nội dung giả mạo, nội dung trái pháp luật hoặc thông tin nhằm gây ảnh hưởng đến hoạt động của Website;
  • Không thực hiện hành vi xâm nhập, phá hoại, phát tán mã độc, can thiệp trái phép hoặc gây gián đoạn hoạt động của Website;
  • Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan khi sử dụng Website.

5. Tiếp Nhận Và Chuyển Yêu Cầu Đăng Ký

Người dùng có thể gửi yêu cầu tư vấn thông qua biểu mẫu trên Website hoặc liên hệ trực tiếp qua số điện thoại/Zalo được công bố.

Khi Người dùng xác nhận có nhu cầu đăng ký dịch vụ, chúng tôi có thể chuyển các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ dự kiến lắp đặt và dịch vụ quan tâm cho nhân viên hoặc bộ phận phụ trách của FPT Telecom để tiếp tục xử lý yêu cầu.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách Quyền riêng tư được công bố trên Website.

Sau khi yêu cầu được chuyển sang FPT Telecom, việc xác nhận đăng ký, kiểm tra hạ tầng, ký kết hợp đồng, cung cấp dịch vụ, thu cước, lắp đặt, bảo hành và chăm sóc khách hàng được thực hiện theo quy trình và chính sách áp dụng của FPT Telecom.

6. Hỗ Trợ Kỹ Thuật Và Báo Hỏng

Website chủ yếu hỗ trợ nhu cầu tìm hiểu và đăng ký mới dịch vụ.

Đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ FPT và có nhu cầu báo hỏng, xử lý sự cố kỹ thuật, khiếu nại cước hoặc chăm sóc khách hàng sau lắp đặt, Người dùng nên liên hệ trực tiếp Tổng đài Chăm sóc khách hàng FPT Telecom theo số 1900 6600 hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của FPT Telecom.

7. Trách Nhiệm Của Người Vận Hành Website

Người vận hành Website có trách nhiệm trong phạm vi hoạt động của mình, bao gồm:

  • Cố gắng cung cấp thông tin rõ ràng, trung thực và cập nhật trong phạm vi có thể;
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn do Người dùng chủ động gửi;
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo Chính sách Quyền riêng tư và quy định pháp luật áp dụng;
  • Không sử dụng thông tin Người dùng cung cấp cho mục đích tiếp thị lại khi chưa có sự đồng ý phù hợp;
  • Tiếp nhận phản ánh liên quan trực tiếp đến hoạt động của Website và quá trình tiếp nhận yêu cầu tư vấn.

8. Giới Hạn Phạm Vi Trách Nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, người vận hành Website không chịu trách nhiệm thay cho FPT Telecom đối với các nghĩa vụ phát sinh từ hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông được giao kết trực tiếp giữa Người dùng và FPT Telecom.

Các vấn đề liên quan đến chất lượng đường truyền sau khi lắp đặt, thiết bị do nhà cung cấp bàn giao, hóa đơn, cước dịch vụ, bảo hành, sửa chữa, tạm ngưng, chấm dứt hoặc các nghĩa vụ khác thuộc hợp đồng cung cấp dịch vụ sẽ được xử lý theo quy định và chính sách của FPT Telecom.

Website có thể tạm thời không truy cập được hoặc hoạt động không ổn định do bảo trì, sự cố máy chủ, lỗi đường truyền, tấn công mạng, sự cố của nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, thiên tai hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để khôi phục hoạt động của Website. Quy định tại mục này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế những trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc người vận hành Website phải thực hiện.

9. Liên Kết Và Dịch Vụ Của Bên Thứ Ba

Website có thể chứa liên kết đến website, ứng dụng hoặc nền tảng của FPT Telecom, Google, Zalo hoặc các bên thứ ba khác nhằm thuận tiện cho Người dùng.

Khi Người dùng rời khỏi fptdanang.info.vn và truy cập một website hoặc nền tảng của bên thứ ba, việc sử dụng dịch vụ tại đó chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản, chính sách và quy định của bên tương ứng.

10. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Và Thương Hiệu

FPT, FPT Telecom, FPT Play cùng các nhãn hiệu, logo và dấu hiệu nhận diện liên quan thuộc quyền sở hữu của các chủ thể có quyền tương ứng.

Việc đề cập đến thương hiệu và dịch vụ FPT trên Website nhằm mô tả các dịch vụ mà Người dùng đang quan tâm và không được hiểu là tuyên bố rằng fptdanang.info.vn là website chính thức, chi nhánh, đại lý hoặc đơn vị được FPT Telecom ủy quyền.

Người dùng không được sao chép, khai thác hoặc sử dụng trái phép nội dung do fptdanang.info.vn tự xây dựng nếu việc sử dụng đó xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của chủ thể có quyền.

11. Quyền Tạm Ngừng Hỗ Trợ

Chúng tôi có thể từ chối hoặc tạm ngừng tiếp nhận yêu cầu thông qua Website khi có căn cứ hợp lý cho rằng yêu cầu chứa nội dung giả mạo, spam, quấy rối, có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật, gây nguy cơ mất an toàn cho Website hoặc không thuộc phạm vi hỗ trợ.

Quy định này không làm hạn chế các quyền hợp pháp của Người dùng theo quy định pháp luật.

12. Phản Ánh Và Khiếu Nại

Đối với phản ánh liên quan trực tiếp đến Website, nội dung đăng tải hoặc quá trình tiếp nhận yêu cầu tư vấn, Người dùng có thể liên hệ:

  • Người phụ trách: Trần Như Vũ
  • MST/HKD: 8293274002
  • Địa chỉ liên hệ: Nguyễn Khuyến, Phường Hòa Khánh, Đà Nẵng
  • Điện thoại/Zalo: 0898.180.189

Đối với khiếu nại liên quan đến hợp đồng cung cấp dịch vụ FPT, cước dịch vụ, chất lượng đường truyền hoặc dịch vụ đã được FPT Telecom cung cấp, Người dùng nên liên hệ trực tiếp FPT Telecom theo các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.

13. Thay Đổi Điều Khoản Sử Dụng

Điều khoản sử dụng này có thể được cập nhật khi chức năng Website, mô hình hoạt động hoặc quy định pháp luật có liên quan thay đổi.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên Website và áp dụng kể từ thời điểm được công bố hoặc từ thời điểm được ghi rõ trong nội dung cập nhật.

Việc sửa đổi Điều khoản không được hiểu là cho phép người vận hành Website đơn phương thay đổi các quyền hoặc nghĩa vụ đã phát sinh trước đó theo cách trái với quy định pháp luật.

14. Điều Khoản Chung

Nếu một phần của Điều khoản này bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực hiện theo quy định pháp luật, phần còn lại vẫn tiếp tục được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

Các nội dung liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách Quyền riêng tư của Website.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.